Se realizan despachos a sucursal o domicilio, según localidad y a convenir con el cliente.
Puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. Para hacer uso de la garantía, debes presentar la boleta (o ticket de cambio) y cumplir con lo siguiente:
- El producto no puede haber sido usado.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 90 días posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debes presentar la boleta (o ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente:
- Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
- Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.
Debes enviarnos el producto o bien concurrir personalmente hasta nuestra tienda en Puerto Varas. Además debes enviarnos un correo electrónico al e-mail diseno@ecopura.cl, en donde coordinaremos todo contigo para la entrega del nuevo producto o la devolución del dinero de acuerdo a lo que tú hayas solicitado.
Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio, se validará el stock y se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente. Las devoluciones de dinero y cambios pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero o cambio.
El reembolso del dinero será vía transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique. Una vez recepcionado los datos bancarios, el proceso de devolución del dinero será de hasta 15 días hábiles.
